| Отказ в возврате | Продавец не принимает возврат без законных оснований |
| Неполный возврат средств | Возвращена не вся сумма или с необоснованными вычетами |
| Проблемы с качеством | Продавец не признает брак или дефекты |
- Войдите в свой аккаунт на сайте или в приложении Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите заказ с проблемным возвратом
- Нажмите "Открыть спор" или "Оспорить решение"
- Заполните форму, указав причину спора
- Приложите доказательства (фото, видео, документы)
- Отправьте заявку на рассмотрение
- Фото или видео дефектов товара
- Копии переписки с продавцом
- Акт возврата (если товар уже отправлен)
- Заключение сервисного центра (для техники)
- Чек или подтверждение оплаты
| Первичный ответ | До 3 рабочих дней |
| Полное рассмотрение | До 14 календарных дней |
| Сложные случаи | До 30 дней с привлечением экспертов |
- Регулярно проверяйте статус в личном кабинете
- Отвечайте на запросы модераторов в срок
- Дополняйте доказательства при необходимости
- Сохраняйте товар в неизменном состоянии до решения
- Полный возврат средств
- Частичный возврат с учетом износа
- Обмен товара на аналогичный
- Ремонт за счет продавца
- Отказ в удовлетворении требований
- Подайте апелляцию через поддержку Ozon
- Обратитесь в Роспотребнадзор
- Подайте иск в суд (для сумм свыше 10 000 рублей)
| Доказательства | Делайте четкие фото/видео при вскрытии посылки |
| Описание | Подробно изложите суть претензии |
| Сроки | Соблюдайте установленные временные рамки |
Для консультации по конкретному спору обратитесь в службу поддержки Ozon через раздел помощи в личном кабинете.
