Рейтинг пунктов выдачи заказов Ozon отражает качество работы точки и влияет на ее посещаемость. Рассмотрим, где и как можно посмотреть этот показатель в мобильном приложении.
Содержание
Где найти рейтинг ПВЗ в приложении Ozon
Для операторов пунктов выдачи
- Откройте приложение Ozon для партнеров
- Авторизуйтесь под учетной записью ПВЗ
- Перейдите в раздел "Аналитика"
- Выберите вкладку "Рейтинг ПВЗ"
- Просмотрите текущий рейтинг и динамику изменений
Для покупателей
- Откройте основное приложение Ozon
- Перейдите в раздел "Пункты выдачи"
- Выберите интересующий ПВЗ из списка
- Рейтинг отображается под названием пункта
Параметры, влияющие на рейтинг ПВЗ
| Параметр | Влияние на рейтинг |
| Скорость выдачи | Время от получения уведомления до готовности заказа |
| Качество обслуживания | Оценки покупателей и отзывы |
| Точность информации | Соответствие реального графика заявленному |
| Чистота и порядок | Внешний вид пункта выдачи |
Как интерпретировать рейтинг ПВЗ
- 5 звезд - отличное качество обслуживания
- 4-4.9 звезды - хороший уровень сервиса
- 3-3.9 звезды - удовлетворительное обслуживание
- Ниже 3 звезд - низкое качество, возможны проблемы
Как улучшить рейтинг ПВЗ
Рекомендации для операторов
- Своевременно обновляйте статус заказов
- Обеспечьте вежливое обслуживание клиентов
- Следите за чистотой и порядком в пункте
- Оперативно решайте спорные ситуации
- Контролируйте точность информации о графике работы
Часто задаваемые вопросы
Как часто обновляется рейтинг
Рейтинг пересчитывается ежедневно на основе последних данных и отзывов.
Можно ли оспорить несправедливую оценку
Да, через службу поддержки партнеров Ozon можно подать запрос на проверку оценки.
Где посмотреть подробную аналитику
В личном кабинете партнера доступен расширенный отчет с детализацией по всем параметрам.
Важная информация
- Рейтинг влияет на позицию ПВЗ в поиске для покупателей
- При длительном низком рейтинге возможны санкции от Ozon
- Высокий рейтинг дает право на участие в специальных программах
- Данные обновляются с задержкой в 1-2 дня
