При зависании банкомата или платежного терминала Сбербанка важно сохранять спокойствие и действовать по определенному алгоритму. Рассмотрим правильную последовательность действий в такой ситуации.
Содержание
Первые действия при зависании терминала
1. Базовые шаги
- Подождите 2-3 минуты - возможно система восстановится самостоятельно
- Не нажимайте повторно кнопки и не пытайтесь вставить карту снова
- Проверьте, не появилось ли сообщение об ошибке на экране
2. Проверка карты
- Если карта задержалась внутри - не пытайтесь ее достать физически
- Запомните точное время происшествия
- Сфотографируйте состояние терминала (если возможно)
Куда обращаться за помощью
| Экстренный случай | Телефон на корпусе терминала (круглосуточная служба поддержки) |
| Горячая линия | 900 (с мобильного) или +7 (495) 500-55-50 |
| Через приложение | Раздел "Помощь" в Сбербанк Онлайн |
Если произошло списание средств
Действия при ошибочном списании
- Проверьте историю операций в мобильном приложении
- Дождитесь окончания операционного дня (возможен автоматический возврат)
- Если средства не вернулись - подайте заявку на оспаривание операции
Сроки рассмотрения
- Предварительная проверка - до 3 рабочих дней
- Полное рассмотрение - до 30 календарных дней
- Возврат средств - до 10 дней после положительного решения
Профилактика проблем
Рекомендации по использованию терминалов
| Перед использованием | Убедитесь, что терминал выглядит исправным |
| Во время операции | Не отходите от терминала до завершения транзакции |
| После операции | Дождитесь чека и сообщения об успешной операции |
Важная информация
- Сбербанк несет ответственность за корректную работу своих терминалов
- Все спорные операции фиксируются в журнале терминала
- При частых зависаниях конкретного терминала сообщите в банк
