Если вы столкнулись с некачественным товаром или плохим обслуживанием в магазинах ВкусВилл, вы можете оставить официальную жалобу несколькими способами.
Содержание
Способы подачи жалобы
| Через приложение | Самый быстрый способ обратной связи |
| По телефону | Горячая линия 8-800-555-8000 |
| Электронная почта | support@vkusvill.ru |
| В магазине | Книга жалоб и предложений |
Как подать жалобу через приложение
- Откройте приложение ВкусВилл
- Перейдите в раздел "Профиль"
- Выберите "Помощь и поддержка"
- Нажмите "Написать в поддержку"
- Опишите проблему и прикрепите фото (при необходимости)
- Отправьте сообщение
Что указать в жалобе
- Дата и время посещения магазина
- Адрес магазина
- Подробное описание проблемы
- Номер чека (если есть)
- Контактные данные для ответа
Сроки рассмотрения
| Через приложение | До 24 часов |
| По телефону | В момент обращения |
| Электронная почта | До 3 рабочих дней |
Возможные решения
- Возврат денег за некачественный товар
- Замена продукции
- Начисление бонусов в качестве компенсации
- Разбор ситуации с сотрудниками магазина
При подаче жалобы рекомендуется сохранять чек и сам товар (если это возможно) до разрешения ситуации. ВкусВилл дорожит своей репутацией и обычно оперативно реагирует на обращения клиентов.
