| Категория жалоб | Примеры |
| На качество госуслуг | Нарушение сроков, некорректное оказание услуги |
| На действия чиновников | Хамство, волокита, превышение полномочий |
| На работу учреждений | МФЦ, больницы, школы, соцслужбы |
| Технические проблемы | Сбои в работе портала, ошибки в сервисах |
- ФИО и контакты заявителя
- Суть проблемы с указанием даты и места
- Доказательства (скриншоты, копии документов)
- Ссылки на нарушенные нормативные акты
- Конкретное описание ситуации
- Отсутствие оскорбительных выражений
- Достоверность предоставленных сведений
- Соблюдение сроков подачи (обычно 30 дней с момента нарушения)
- Войдите в личный кабинет на сайте gosuslugi.ru
- Убедитесь, что учетная запись подтверждена
- В строке поиска введите "Подать жалобу"
- Выберите услугу "Обращения граждан"
- Нажмите "Подать обращение"
| Раздел | Как заполнять |
| Тип обращения | Выберите "Жалоба" |
| Адресат | Укажите орган, на который жалуетесь |
| Текст жалобы | Изложите суть проблемы четко и по делу |
- Загрузите сканы документов, подтверждающих вашу позицию
- Добавьте скриншоты ошибок (если жалоба техническая)
- Приложите копии предыдущих обращений по этому вопросу
- Проверьте, что файлы читаются
- Проверьте текст на отсутствие ошибок
- Подпишите жалобу электронной подписью
- Нажмите кнопку "Отправить"
- Сохраните номер обращения для отслеживания
| Тип жалобы | Срок ответа |
| На качество госуслуг | 5 рабочих дней |
| На действия должностных лиц | 15 рабочих дней |
| Сложные случаи | До 30 дней с уведомлением о продлении |
- В личном кабинете на Госуслугах
- В разделе "Мои обращения"
- Через уведомления на электронную почту
- Зарегистрировано - жалоба принята
- На рассмотрении - идет работа по обращению
Исполнено - по жалобе приняты меры | Отклонено - с указанием причины |
- Подать повторную жалобу с дополнительными аргументами
- Обратиться в вышестоящую инстанцию
- Подать жалобу в прокуратуру через тот же портал
- Обратиться в суд, если нарушены ваши права
| Совет | Польза |
| Указывайте конкретные факты | Помогает быстрее разобраться в ситуации |
| Ссылайтесь на нормативные акты | Придает жалобе юридическую обоснованность |
| Сохраняйте деловой тон | Повышает шансы на объективное рассмотрение |
Правильно оформленная жалоба через портал Госуслуги увеличивает вероятность быстрого решения проблемы и получения официального ответа от государственных органов.
