Для решения вопросов на Авито доступны несколько каналов связи с поддержкой. Наиболее оперативный способ - звонок на горячую линию, для сложных вопросов с прикреплением файлов лучше использовать онлайн-чат или электронную почту. Подготовьте необходимую информацию перед обращением для ускорения решения вашего вопроса.
Содержание
Способы обращения в службу поддержки Авито
| Метод | Контакты | Часы работы |
| Телефон горячей линии | 8 800 600-60-60 | Круглосуточно |
| Онлайн-чат | Через приложение или сайт | Круглосуточно |
| Электронная почта | support@avito.ru | Ответ в течение 1-3 дней |
Как написать в поддержку через приложение
- Откройте приложение Авито
- Перейдите в раздел "Профиль"
- Выберите "Помощь и поддержка"
- Нажмите "Написать в поддержку"
- Выберите категорию проблемы
- Опишите ситуацию и прикрепите скриншоты
Как позвонить в поддержку
- Наберите номер 8 800 600-60-60
- Выберите нужное направление:
- 1 - Для покупателей
- 2 - Для продавцов
- 3 - По вопросам безопасности
- Дождитесь ответа оператора
Какие вопросы можно решить
| Категория | Примеры |
| Технические | Проблемы с приложением, доступом к аккаунту |
| Безопасность | Мошенничество, блокировка аккаунта |
| Платежи | Возврат денег, проблемы с оплатой |
Что подготовить перед обращением
- Номер объявления (если касается конкретного товара)
- Скриншоты переписки или платежа
- Электронная почта, привязанная к аккаунту
- Номер телефона для обратной связи
Рекомендации по эффективному обращению
- Четко сформулируйте суть проблемы
- Укажите дату и время возникновения
- Приложите доказательства (скриншоты, чеки)
- Сохраняйте номер обращения (ID тикета)
- Будьте вежливы в общении
