Задержка доставки товара или посылки может создать неудобства для получателя. В такой ситуации важно знать правильный алгоритм действий для защиты своих прав и ускорения получения заказа.
Содержание
Первые действия при задержке доставки
- Проверить статус заказа в личном кабинете или через трек-номер
- Связаться со службой поддержки магазина или транспортной компании
- Уточнить причину задержки и новый срок доставки
- Запросить письменное подтверждение новой даты доставки
- Сохранить все чеки и документы о покупке
Сроки доставки по закону
| Тип доставки | Максимальный срок |
| Без указания срока | 7 дней с момента заказа |
| С указанием срока | Установленный договором срок |
| Предварительный заказ | Срок, указанный при покупке |
Как действовать при длительной задержке
- Написать официальную претензию продавцу
- Потребовать возврата денег или срочной доставки
- При отказе - обратиться в Роспотребнадзор
- Подать иск в суд при значительном ущербе
- Оставить отзыв о работе магазина и службы доставки
Куда жаловаться на задержку
- Служба поддержки интернет-магазина
- Транспортная компания (если известна)
- Роспотребнадзор
- Общественная организация по защите прав потребителей
- Судебные органы
Как составить претензию
Претензия должна содержать данные заказа, описание проблемы, требования покупателя (доставить товар, вернуть деньги, компенсировать убытки) и сроки ответа. Документ направляется заказным письмом с уведомлением или через форму на сайте продавца. К претензии прилагаются копии чеков и переписки.
