Завис заказ на Wildberries – что делать?

Почему заказ может зависнуть?

• Проблемы с оплатой – платеж не прошел или задержался.
• Отсутствие товара на складе – продавец не отправил заказ вовремя.
• Ошибки логистики – задержка при передаче в службу доставки.
• Технические сбои – обновление статуса в системе происходит с задержкой.

Что делать, если заказ не двигается?

1. Проверьте статус заказа

Зайдите в личный кабинет Wildberries и уточните текущий статус:

• "Ожидает подтверждения" – возможно, требуется проверка платежа.
• "В обработке" – заказ еще не передан на сборку.
• "Собирается" – товар готовят к отправке.
• "Передан в доставку" – задержка может быть на стороне транспортной компании.

2. Свяжитесь с поддержкой Wildberries

Если статус не меняется более 3-5 рабочих дней:

1. Напишите в онлайн-чат через приложение или сайт.
2. Позвоните на горячую линию: 8 (800) 600-60-70.
3. Отправьте письмо на support@wildberries.ru.

3. Проверьте платеж

Если оплата не прошла:

• Уточните в банке, не было ли отказа в переводе.
• Попробуйте оплатить заказ повторно.
• Дождитесь возврата средств (если платеж дублировался).

4. Отмените и оформите заново

Если заказ завис на этапе "Ожидает подтверждения" или "В обработке", можно:

1. Отменить текущий заказ в личном кабинете.
2. Проверить наличие товара у других продавцов.
3. Оформить новый заказ.

Как избежать зависания заказов в будущем?

Важно!

Если заказ уже передан в доставку, но долго не приезжает – обратитесь в службу поддержки транспортной компании. Wildberries сотрудничает с СДЭК, Почтой России и другими перевозчиками – у них можно уточнить местонахождение посылки по трек-номеру.

Запомните, а то забудете