Способ | Условия |
Отказ до получения товара | Полная отмена без последствий |
Возврат товара | В течение 14 дней после получения |
Досрочное погашение | Закрытие обязательств перед банком |
- Зайти в "Мои заказы" в личном кабинете WB
- Выбрать заказ с рассрочкой
- Нажать "Отменить заказ"
- Подтвердить отмену
- Дождаться отмены договора рассрочки (1-3 дня)
- Оформить возврат через личный кабинет Wildberries
- Выбрать причину возврата
- Дождаться подтверждения от WB
- Отправить товар обратно
- После проверки товара рассрочка аннулируется
Шаг | Действие |
1 | Зайти в личный кабинет банка-партнера |
2 | Найти договор рассрочки |
3 | Выбрать "Досрочное погашение" |
4 | Подтвердить операцию |
- При отказе до получения товара - полная отмена без штрафов
- После получения - только через возврат товара
- Досрочное погашение возможно без комиссий
- При возврате некачественного товара - полный возврат средств
- Отмена до получения: 1-3 рабочих дня
- Возврат товара: до 10 рабочих дней после получения WB
- Возврат денег: 3-10 рабочих дней после проверки
Служба | Как связаться |
Поддержка WB | Через чат в приложении |
Банк-партнер | Телефон горячей линии из договора |
- Сохранять все чеки и документы
- Фиксировать переписку с поддержкой
- При отказе в отмене - требовать письменное обоснование
- В спорных случаях обращаться в Роспотребнадзор
Отмена рассрочки на Wildberries возможна несколькими способами в зависимости от стадии оформления заказа. Главное - соблюдать установленные сроки и правильно оформлять все процедуры.