Работа кассира требует внимательности, аккуратности и знания определенных процедур. Данная инструкция поможет освоить основные принципы работы на кассовом аппарате.
Содержание
1. Подготовка к рабочему дню
1.1. Проверка оборудования
- Включите кассовый аппарат и компьютер
- Проверьте соединение с банковским терминалом
- Убедитесь в наличии чековой ленты
- Проверьте работу сканера штрих-кодов
1.2. Получение разменных средств
- Получите стартовую кассу у старшего кассира
- Пересчитайте деньги в присутствии свидетеля
- Зафиксируйте сумму в журнале учета
- Разложите купюры по ячейкам кассового лотка
2. Процесс обслуживания покупателей
2.1. Стандартная процедура продажи
| Шаг | Действие |
| 1 | Приветствуйте покупателя |
| 2 | Сканируйте товары или вводите код вручную |
| 3 | Проверьте правильность отображения цен |
| 4 | Назовите итоговую сумму |
2.2. Прием оплаты
- Принимайте наличные только после пробития чека
- Положите деньги на видное место (не сразу в кассу)
- Назовите сумму полученных денег
- Рассчитайте сдачу, назовите ее сумму
- Выдайте сдачу и чек покупателю
3. Особые ситуации
3.1. Возврат товара
- Проверьте наличие чека у покупателя
- Убедитесь, что товар не был в употреблении
- Вызовите администратора для подтверждения возврата
- Оформите возврат через кассовую программу
3.2. Ошибки при пробитии чека
| Ошибка | Действие |
| Неверная цена | Оформите сторнировочный чек |
| Лишний товар | Аннулируйте позицию до оплаты |
| Технический сбой | Вызовите системного администратора |
4. Завершение рабочего дня
4.1. Закрытие кассовой смены
- Сформируйте Z-отчет
- Снимите показания счетчиков
- Пересчитайте выручку
- Сверьте сумму с показаниями кассового аппарата
- Заполните кассовую книгу
4.2. Сдача выручки
- Подготовьте инкассационную ведомость
- Упакуйте деньги в специальный мешок
- Передайте инкассатору под подпись
- Оставьте разменную сумму на следующий день
Заключение
Работа на кассе требует строгого соблюдения кассовой дисциплины и внимательного отношения к каждому покупателю. Следуя данной инструкции, вы сможете избежать основных ошибок и обеспечить качественное обслуживание клиентов.
