Многие покупатели сталкиваются с ситуацией, когда после совершения платежа в «Валберис» заказ сохраняет статус «Не оплачено». Рассмотрим возможные причины этой проблемы и способы ее решения.
Содержание
1. Технические причины
Наиболее распространенные технические сбои:
- Задержка синхронизации платежной системы с базой «Валберис»
- Временные неполадки в работе банка-эквайера
- Ошибки при обработке платежных данных
- Технические работы на стороне маркетплейса
2. Проблемы с проведением платежа
| Причина | Решение |
| Банк отклонил транзакцию | Проверить статус платежа в банке |
| Недостаточно средств на карте | Убедиться в успешном списании |
| Ошибка в реквизитах платежа | Повторить оплату |
3. Временные задержки обработки
Статус может обновляться с задержкой:
- При оплате через электронные кошельки (до 2 часов)
- При использовании некоторых банковских карт
- В периоды высокой нагрузки на серверы
- При оплате в вечернее время или выходные
4. Действия покупателя
Что делать при статусе «Не оплачено»:
- Проверить выписку по карте/счету
- Подождать 1-2 часа для обновления статуса
- Обратиться в поддержку банка для подтверждения платежа
- Написать в службу поддержки «Валберис» с приложением чека
- Не создавать дублирующие заказы
Как избежать проблемы
Рекомендации для беспроблемной оплаты:
- Использовать проверенные платежные методы
- Сохранять чеки и подтверждения оплаты
- Проверять лимиты по карте перед оплатой
- Оплачивать заказы в дневное время будних дней
В большинстве случаев статус «Не оплачено» обновляется автоматически в течение нескольких часов. Если проблема сохраняется более суток, необходимо обратиться в службу поддержки «Валберис» с подтверждающими платеж документами.
