Покупатели Wildberries могут изменить параметры доставки в следующих случаях:
Содержание
Возможные варианты изменения доставки
- Смена пункта выдачи заказа (ПВЗ)
- Переход с доставки в пункт выдачи на курьерскую доставку
- Изменение адреса курьерской доставки
- Выбор другой транспортной компании
Как изменить доставку до отправки заказа
Через мобильное приложение
- Откройте приложение Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите "Изменить доставку"
- Выберите новый вариант доставки
- Подтвердите изменения
На сайте Wildberries
- Авторизуйтесь на сайте wildberries.ru
- Перейдите в "Личный кабинет" → "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ в статусе "Обработка"
- Нажмите кнопку "Изменить доставку"
- Выберите новый пункт выдачи или курьерскую доставку
- Сохраните изменения
Изменение доставки после отправки заказа
Если заказ уже отправлен, изменить параметры доставки можно следующими способами:
| Способ изменения | Как сделать |
| Перенаправление в другой ПВЗ | Через кнопку "Изменить ПВЗ" в карточке заказа |
| Перевод на курьерскую доставку | Обращение в поддержку Wildberries |
| Отмена и новый заказ | Возврат товара после получения и оформление нового заказа |
Важные ограничения
- Изменить доставку можно только до момента прибытия заказа в пункт выдачи
- Количество изменений ограничено (обычно не более 3 раз)
- Невозможно изменить транспортную компанию для уже отправленного заказа
- Для международных заказов изменение доставки может быть недоступно
Контакты для решения сложных ситуаций
Если у вас не получается изменить доставку самостоятельно:
- Телефон поддержки: 8-800-600-90-09
- Чат поддержки в приложении Wildberries
- Обратная связь на сайте wildberries.ru
- Официальные соцсети Wildberries
Рекомендации покупателям
При оформлении заказа внимательно проверяйте выбранный способ и адрес доставки. Изменение параметров после отправки может привести к задержке получения заказа на 1-3 дня.
