Lamoda предоставляет покупателям возможность вернуть товары в установленные сроки. Рассмотрим временные рамки и условия для разных типов возвратов.
Содержание
Стандартные сроки возврата
| Тип товара | Срок возврата |
| Одежда и обувь | 14 дней с момента получения |
| Аксессуары | 14 дней с момента получения |
| Товары с дефектами | В течение гарантийного срока |
Условия для стандартного возврата
- Товар не был в употреблении
- Сохранен товарный вид и фабричные ярлыки
- Имеется оригинальная упаковка
- Приложен чек или иное подтверждение покупки
Процесс возврата и сроки обработки
1. Оформление возврата
- Подача заявки через личный кабинет (1-2 часа)
- Подтверждение заявки службой поддержки (до 24 часов)
- Подготовка товара к отправке (1 день)
2. Передача товара
| Способ возврата | Срок передачи |
| Курьерская служба | 1-3 рабочих дня |
| Пункт выдачи | 1-2 рабочих дня |
| Почтовая отправка | 3-7 рабочих дней |
3. Проверка и возврат денег
- Проверка товара на складе (1-3 рабочих дня)
- Обработка возврата платежа (3-10 рабочих дней)
- Зачисление средств на счет покупателя (зависит от банка)
Гарантийные возвраты
- Срок рассмотрения претензии - до 10 рабочих дней
- Экспертиза товара при необходимости - до 20 дней
- Возврат денег после положительного решения - 3-5 дней
Особенности для разных способов оплаты
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Электронные деньги | До 5 рабочих дней |
| Наличные при получении | До 10 рабочих дней на банковский счет |
Факторы, влияющие на сроки возврата
- Загруженность службы поддержки в пиковые периоды
- Сложность проверки товара (особенно для технически сложных изделий)
- Скорость работы транспортной компании
- Банковские процедуры обработки платежей
