| Тип возврата | Срок | Требования |
| Возврат без причины | 14 дней с момента получения | Сохранен товарный вид, упаковка, чеки |
| Бракованный товар | В течение гарантийного срока | Наличие дефектов, доказательства |
| Несоответствие описанию | 7 дней с момента получения | Фото/видео расхождений |
- Свяжитесь с продавцом через личный кабинет маркетплейса
- Получите согласие на возврат и номер заявки
- Подготовьте товар к возврату:
- Упакуйте в оригинальную коробку
- Приложите все аксессуары и документы
- Вложите копию чека
- Посетите тот же ПВЗ Турбо, где получали заказ
- Предоставьте сотруднику:
- Заполненное заявление на возврат
- Паспорт или документ, удостоверяющий личность
- Номер заказа и заявки на возврат
- Получите подтверждение приема товара
- Дождитесь зачисления денег (3-10 рабочих дней)
| Категория товара | Дополнительные требования |
| Техника | Наличие всех пломб, отсутствие следов использования |
| Одежда и обувь | Сохранение бирок и ярлыков |
| Косметика | Не вскрытая заводская упаковка |
- Проверка товара в ПВЗ: 1-3 рабочих дня
- Транспортировка на склад продавца: до 5 рабочих дней
- Возврат денежных средств: до 10 рабочих дней после подтверждения
- Общий срок: от 7 до 15 рабочих дней
- Заявление на возврат (можно заполнить в ПВЗ)
- Чек или подтверждение оплаты
- Паспорт или иной документ
- Акт о недостатках (для бракованного товара)
- Гарантийный талон (при наличии)
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Электронные деньги | 1-3 рабочих дня |
| Наличные в ПВЗ | В момент возврата (редко) |
- Фотографируйте товар при вскрытии посылки
- Сохраняйте упаковку до окончания примерки
- Проверяйте комплектацию сразу при получении
- Уточняйте условия возврата для акционных товаров
- Отслеживайте статус возврата в личном кабинете
Оформление возврата в Турбо ПВЗ - это четко регламентированный процесс. Соблюдение всех требований и сроков гарантирует успешное завершение процедуры.
