Процедура возврата товара на AliExpress имеет свои особенности. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий для разных ситуаций.
Содержание
Условия возврата товара
| Тип проблемы | Срок обращения |
| Несоответствие описанию | 15 дней с момента получения |
| Бракованный товар | 30 дней для электроники, 15 дней для других товаров |
| Неполучение заказа | До истечения срока защиты покупателя |
Пошаговая инструкция по возврату
- Откройте спор в центре сообщений:
- Перейдите в "Мои заказы"
- Выберите проблемный товар
- Нажмите "Открыть спор"
- Укажите причину возврата:
- Не соответствует описанию
- Получен поврежденный товар
- Не получен заказ
- Приложите доказательства:
- Фото/видео проблемы
- Скриншоты переписки
- Документы от перевозчика
- Предложите решение:
- Частичный возврат
- Полный возврат с отправкой товара
- Отправка замены
- Дождитесь ответа продавца (3-5 дней)
Документы для возврата
| Ситуация | Необходимые документы |
| Возврат денег | Фото товара, скриншот заказа |
| Отправка товара обратно | Акт осмотра, квитанция об отправке |
| Неполучение | Подтверждение от перевозчика |
Особенности возврата денег
- Способы возврата:
- На баланс AliExpress
- На платежную систему
- На банковскую карту
- Сроки возврата:
- 3-20 рабочих дней
- Зависит от платежного метода
- Комиссии:
- Возврат без комиссии при вине продавца
- Комиссия 5-10% при отказе покупателя
Если продавец не отвечает
- Подождите 5-7 дней
- Нажмите "Попросить AliExpress вмешаться"
- Предоставьте дополнительные доказательства
- Дождитесь решения платформы (до 15 дней)
Важные нюансы
При возврате товара сохраняйте упаковку и все комплектующие. Для дорогих заказов рекомендуем снимать процесс вскрытия посылки. Возврат без отправки товара возможен только по согласованию с продавцом. Следите за сроками защиты покупателя.
