Согласно Закону "О защите прав потребителей", покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в установленные сроки при соблюдении определенных условий.
Содержание
Условия возврата товара надлежащего качества
- Сохранение товарного вида и потребительских свойств
- Наличие фабричных ярлыков и пломб
- Отсутствие следов эксплуатации
- Наличие документа, подтверждающего покупку
- Соблюдение установленных сроков возврата
Сроки возврата различных категорий товаров
| Категория товара | Срок возврата |
| Обычные товары | 14 дней (не считая дня покупки) |
| Технически сложные товары | 15 дней (только при наличии недостатков) |
| Товары надлежащего качества, не подлежащие возврату | Возврат невозможен |
Пошаговая процедура возврата
- Подготовьте товар к возврату (упаковка, бирки, документы)
- Напишите заявление на возврат в свободной форме
- Предоставьте товар и заявление в магазин
- Дождитесь проверки товара продавцом
- Получите деньги или обменяйте товар
Необходимые документы
- Чек или иное подтверждение покупки
- Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность
- Гарантийный талон (если имеется)
- Заполненное заявление на возврат
Важная информация
- Продавец вправе проверить товар на соответствие условиям возврата
- Деньги возвращаются в течение 10 дней с момента обращения
- При оплате картой средства возвращаются на ту же карту
- Транспортные расходы при возврате несет покупатель
Товары, не подлежащие возврату
| Категория | Примеры |
| Предметы личной гигиены | Зубные щетки, расчески |
| Парфюмерия и косметика | Духи, кремы |
| Текстильные товары | Ткани, ленты |
| Технически сложные товары | Телефоны, компьютеры |
Образец заявления на возврат
Директору магазина [Название]
От [ФИО покупателя]
Контактный телефон: [Номер]
Заявление
Прошу принять обратно товар надлежащего качества [Наименование] и вернуть уплаченные денежные средства в размере [Сумма] рублей в связи с [Причина возврата].
Дата, подпись.
Помните, что при соблюдении всех условий возврата, продавец обязан принять товар надлежащего качества и вернуть деньги. В случае отказа вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав.
