Сеть магазинов Ситилинк предоставляет покупателям возможность вернуть товар в соответствии с законодательством РФ. Рассмотрим процедуру возврата для разных случаев и категорий товаров.
Содержание
Условия возврата товара
- Срок возврата - 14 дней для товаров надлежащего качества
- Необходимые документы - паспорт, чек, гарантийный талон
- Состояние товара - сохранение товарного вида и упаковки
- Комплектность - наличие всех составляющих и аксессуаров
Пошаговая инструкция по возврату
1. Подготовка товара к возврату
- Проверьте целостность упаковки и всех компонентов
- Соберите оригиналы документов на покупку
- Убедитесь в отсутствии следов эксплуатации
2. Способы оформления возврата
| Способ возврата | Процедура |
| В магазине | Личное обращение в любой магазин Ситилинк с товаром и документами |
| Курьером | Вызов курьера через личный кабинет на сайте (для онлайн-покупок) |
| Почтой | Отправка товара с описью вложения (предварительно согласовав с поддержкой) |
Особенности возврата разных категорий товаров
Технически сложные товары
- Возврат возможен только при обнаружении недостатков
- Требуется экспертиза для подтверждения брака
- Срок обращения - в течение гарантийного периода
Товары надлежащего качества
- Не подлежат возврату товары из перечня Правительства РФ
- Должны сохранить товарный вид и потребительские свойства
- Возврат денежных средств в течение 10 дней
Сроки и способы возврата денег
| Способ оплаты | Срок возврата | Куда поступают деньги |
| Наличные | В день обращения | На руки |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней | На карту покупателя |
| Электронные платежи | 1-3 рабочих дня | На электронный кошелек |
Частые причины отказа в возврате
- Нарушение сроков возврата (более 14 дней)
- Отсутствие товарного вида или упаковки
- Попытка вернуть товар из перечня невозвратных
- Отсутствие документов, подтверждающих покупку
Рекомендации для успешного возврата
- Проверяйте товар при получении в присутствии курьера или сотрудника магазина
- Сохраняйте все документы до истечения гарантийного срока
- Делайте фото- и видеофиксацию при вскрытии упаковки
- При отказе требуйте письменное обоснование
Соблюдение этих правил поможет вам осуществить возврат товара в Ситилинк максимально быстро и без дополнительных сложностей. В случае спорных ситуаций вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав.
