Wildberries предоставляет покупателям возможность вернуть товар надлежащего и ненадлежащего качества. Рассмотрим пошаговую инструкцию по оформлению возврата на маркетплейсе.
Содержание
Условия возврата товара
| Тип возврата | Срок | Условия |
| Надлежащего качества | 14 дней с момента получения | Товар не был в употреблении, сохранен товарный вид |
| Ненадлежащего качества | В течение гарантийного срока | Наличие дефектов, брака, несоответствие описанию |
Пошаговая инструкция возврата
Через личный кабинет
- Авторизуйтесь в личном кабинете Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите товар для возврата
- Нажмите "Оформить возврат"
- Укажите причину возврата
- Выберите способ возврата денежных средств
- Подтвердите запрос
Через мобильное приложение
- Откройте приложение Wildberries
- Перейдите в "Мои покупки"
- Найдите нужный заказ
- Тапните по кнопке "Вернуть товар"
- Заполните форму возврата
Способы возврата товара
| Метод | Описание |
| Курьерская служба | Бесплатный вывоз товара курьером |
| Пункт выдачи | Сдача товара в пункте Wildberries |
| Почта России | Только для некоторых регионов |
Документы для возврата
- Чек или электронная квитанция о покупке
- Заполненный акт возврата (генерируется автоматически)
- Паспорт для подтверждения личности
- Гарантийный талон (при наличии)
Сроки обработки возврата
- Проверка товара: 1-3 рабочих дня
- Возврат денежных средств: до 10 рабочих дней
- Зачисление на банковскую карту: 3-5 рабочих дней
- Возврат на баланс Wildberries: моментально
Особые категории товаров
| Категория | Условия возврата |
| Бытовая химия | Только при ненадлежащем качестве |
| Нижнее белье | Не подлежит возврату надлежащего качества |
| Электроника | Проверка работоспособности при возврате |
Частые вопросы
- Возврат без чека: возможен по номеру заказа
- Частичный возврат: допустим для комплектов
- Отмена возврата: возможна до передачи товара
- Комиссия за возврат: не взимается
